Mijn Klacht:
Mijn Exprelia is nu voor de vijfde keer op reparatie. De eerste twee keer is deze naar Servilux in België geweest.
Gisteren is hij voor de derde keer opgehaald door E-Care Duiven. Daarnaast heb ik een keer of tien met Philips moeten bellen voor herstarten.
Na vier keer weg te zijn geweest is nog steeds de eerste klacht nog niet opgelost. Dit betreft de foutmelding ‘vulling watercircuit’. In de loop der tijd zijn er diverse andere klachten bijgekomen zoals ‘overbelasting unit’, lekken, water in opvangbak koffieprut, een vierkant plaatje dat er zomaar uit valt, melk én koffie te koud en nog een paar andere zaken.
Iedereen van de mensen die ik bij de klantenservice van Philips spreek vindt dat mijn apparaat een ‘maandagmorgen-machine’is. Ik heb al een 15 tal personen gesproken denk ik maar er kan nooit worden doorverbonden naar degene die je al eerder hebt gesproken, ook niet naar een leidinggevende overigens. Ik heb zelfs al eens een bloemetje mogen ontvangen van Philips voor de overlast. Erg attent natuurlik maar ik wil graag een werkend apparaat. Ik heb een koffiemachine gekocht voor erg veel geld maar ben regelmatig koffie aan het zetten met een Senseo van vier tientjes. DIT KAN NIET DE BEDOELING ZIJN!!!
Gewenste Oplossing:
Gezien de hele voorgeschiedenis lijkt het me duidelijk dat mijn apparaat niet is wat ik ervan zou mogen verwachten. Ook kan Philips of haar partners het toestel niet goed repareren, na vier reparaties mag ik dat toch wel zeggen denk ik!
En dan te bedenken dat ik drie jaar garantie heb, hoe vaak moet het apparaat nog weg?
Ik denk dat er maar één oplossing is en dat is vervangen voor een nieuwe!!
Nog even voor de duidelijkheid: het apparaat staat nu weer bij E-Care Repair services!!!
