Klacht: easylife zakloze stofzuiger

klachteasylife op 04 mei 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 7 mei 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn jammer genoeg niet tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 mei 2013

Een consument heeft een klacht ingediend over een easylife zakloze stofzuiger die eind december 2012 is aangeschaft. Na één gebruik bleek het apparaat niet te functioneren, met een gebrek aan zuigkracht en onjuiste wielen die schade aan zijn pakket veroorzaken. Ondanks dat de klacht als opgelost is gemeld, is er nog geen bevredigende oplossing geboden, en de verkoper weigert het product terug te nemen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is als afgehandeld gemeld, niets is minder waar, want deze klacht loopt al een tijdje en er is nog niets opgelost helaas. Ik heb een easylife zakloze stofzuiger besteld eind december 2012. Dit product heb ik 1 keer gebruikt en het werkte niet. Het had totaal geen zuigkracht, alle filters zijn schoon, de bak is leeg, maar de slang trilt. Het product is ook een aanfluiting, want ik kocht speciaal een stofzuiger met rubberen wielen voor mijn pakket, alleen bij aankomst merkte ik dat er plastic wielen onder zaten. Dit krast op mijn pakket. Ik heb nu dus geen stofzuiger meer en ik zou heel graag een oplossing willen. De stofzuiger heb ik online bij Blokker besteld, alleen zij willen de stofzuiger niet innemen en mijn geld terug geven. Ze vinden dat ik het met u moet oplossen. Ze kunnen het wel ter reparatie indienen, maar dat wil ik niet, want dat ding werkt niet en is totaal niet de sfofzuiger die ik voor ogen had.

Gewenste Oplossing:

Een tegoed bon, of graag E 99,95 terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 juli 2013 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 7 mei 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn jammer genoeg niet tot een oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM