Klacht: Dhr. ten Hove

Boardfreak op 14 november 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 14 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Dhr. ten Hove heeft in 2010 een wake-up light van Philips gekregen, waar hij aanvankelijk veel plezier van had. Recentelijk begon het apparaat echter onverwacht aan te springen midden in de nacht en gaf het onjuiste tijden aan. Ondanks contact met Philips, kreeg hij te horen dat het apparaat niet meer onder garantie viel en er geen oplossing geboden kon worden.

Mijn Klacht:

In 2010 een wake-up light gekregen voor mijn verjaardag. Echt van genoten, wat heerlijk wakker worden is dat! Enige tijd geleden echter sprong de lamp ineens aan midden in de nacht. Dit gebeurde later meerdere keren per week, gepaard met het aanspringen van de radio. Meerdere keren stekker eruit getrokken en later opnieuw aangezet, maar niks hielp. Het is nu al zover dat de klok hele rare tijden aan gaat geven. ’s avonds als ik ga slapen zet ik hem goed, en ’s morgens als ik wakker word staat hij dan ineens weer te knipperen op 16:40 ur of zo…heel raar. Gebeld met Philips. Helaas meneer het apparaat valt niet meer binnen de garantie, dus we kunnen niks voor u doen…Dit kan toch niet met zo’n dure wekker dat hij er na 3 jaar al mee ophoudt.

Gewenste Oplossing:

Reparatie of vervanging van dit product.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 18 november 2013 om 17:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 14 november 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Boardfreak

Heeft op 21 november 2013 om 16:31 geantwoord

Nog geen oplossing...vanmorgen contact opgenomen met e-care voor reparatie. Wat de kosten zijn enz... even wachten op antwoord.
Antwoord van E-care is dat als de wekker/lamp buiten de garantieperiode is gekomen, hij niet meer gerepareerd kan worden.....je moet maar een nieuwe kopen!...Weer contact opgenomen met Philips.....antwoord: PECH GEHAD!....Lamp was van 2011, niet eens van 2010....belachelijk dat die nu al kapot is met zo'n prijs!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM