Klacht: defecte Xenon-lamp

klachtxenon op 21 april 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 april 2013

Een klant van Philips uit zijn teleurstelling over de kwaliteit van een defecte xenonlamp, die na 2,5 jaar al kapot ging, terwijl de levensduur volgens Philips veel langer zou moeten zijn. De klant vraagt zich af waarom er geen garantie op de lamp is en vindt de kosten voor vervanging, die nu op 230 euro komen, te hoog. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn auto heeft Philips xenon verlichting.
In november 2010 heb ik deze lamp al eens vervangen, kosten 80 euro.hiervan heb ik nog de aankoopnota.(nu kost de xenonlamp 115 euro)
Tot mijn verbazing ging gisteren de lamp stuk.
Aangezien Philips vertelt dat deze lamp 150.000 km of 2500 uren kan branden en ik weinig km maak en mij rijstijl rustig is ben ik zeer teleurgesteld in de kwaliteit van deze speciale Philipslampen.
Philips adviseert ook beide lampen te vervangen in verband met kleurverschil.
Philips hoe kan het dat z’n speciale lamp van 2,5 jaar stuk gaat, is hier geen garantie op?
2 nieuwe lampen kosten me nu 230 euro dit is voor mij veel geld en ik heb nu een mega probleem.

Gewenste Oplossing:

De lamp van 2,5 jaar vernieuwen het liefst 2 lampen vernieuwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 april 2013 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM