Klacht: defecte stofzuiger

jackciska op 04 februari 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gemaild op 07-05-2015 door Webcare afdeling Philips. Apparaat valt buiten de garantie, herstelling aangeboden voor eigen rekening. Klant geadviseerd om contact op te nemen met servicecentrum voor een kostenraming.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een consument heeft een klacht ingediend over een Philips stofzuiger FC8130/01, die op 10 augustus 2012 is aangeschaft. De stofzuiger stopt na drie minuten gebruik en moet vervolgens een kwartier wachten om weer te functioneren, ondanks het gebruik van originele stofzuigerzakken en vervangingen van luchtfilters. De consument vermoedt dat de motor oververhit raakt en daardoor automatisch uitschakelt, wat niet acceptabel is voor een apparaat van deze leeftijd.

Mijn Klacht:

op 10-8-2012 kocht mijn moeder een nieuwe stofzuiger bij micro electra in Made
het betreft een Philips stofzuiger FC8130/01

Deze stofzuiger funtioneerd niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: hij stop na 3 minuten stofzuigen en als je dan een kwatier wacht doet hij het weer 3 minuten.
mijn moeder gebruikt altijd de orginele stofzuigerzakken en gebruikt de stofzuiger 1 maal per week ook zijn de andere luchtfilters inmiddels vervangen maar dat heeft ook niet geholpen.
ik heb het idee dat de motor zeer snel warm wordt en door een beveiliging wordt uitgeschakeld.

De stofzuiger moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normal gebruik dit is nu nist het geval ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de stofzuiger/

Gewenste Oplossing:

Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en ik verzoek u vriendelijk de defecte onderdelen te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 mei 2015 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gemaild op 07-05-2015 door Webcare afdeling Philips. Apparaat valt buiten de garantie, herstelling aangeboden voor eigen rekening. Klant geadviseerd om contact op te nemen met servicecentrum voor een kostenraming.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM