Mijn Klacht:
Wat een bedrijf, eerst heel veel problemen met onze televisie, na heel wat heen weg bezig geweest te zijn hebben wij een nieuwe televisie gekregen, zeer netjes opgelost via TP Vision.
Maar nu hebben wij problemen met onze soundbar van Philips, de HTB7150K/12. Deze valt steeds weg. Met Philips gebeld en ruim anderhalf uur aan de dure telefoon gezeten. De afdeling van de soundbar geeft de schuld aan de afdeling van de televisies. De televisie afdeling komt met de oplossing om alles weer te resetten. Wij hebben er van alles aan gedaan om het probleem op te lossen.
Als voorbeeld alles opnieuw gereset, opnieuw geïnstalleerd en nieuwe kabels.
Het resultaat: NIETS!!!!
Wat is nu het probleem? De soundbar stopt er constant mee om geluid weer te geven, na ongeveer 10 á 30 minuten is er geen geluid meer. Dit geldt ook voor het gebruik van de radio. Regelmatig wil je een DVD kijken, dan is er wel beeld, maar bijna geen geluid. Oplossing, op je knieën gaan liggen om de stroom eraf te halen en alles weer opnieuw te proberen. Het resultaat: na ongeveer 10 á 30 minuten is er weer geen geluid meer.
De soundbar is ongeveer 2 maanden oud, wij hebben allebei lichamelijke beperkingen. Daarom hebben wij de soundbar aangeschaft, omdat het geluid van de televisie niet goed voor ons verstaanbaar is (Nederlands). De soundbar heeft dit voor ons zeer goed (als deze werkt) opgelost.
De leverancier (Wehkamp) laat ons ook in de steek, deze heeft alleen de oplossing: stuur alles maar terug en dan!!!!
Wij hebben een oplossing aan gedragen, maar Philips wil alleen hun eigen oplossing toepassen en niet luisteren naar de klant. Alles wat je als klant aandraagt wordt meteen getorpedeerd.
Gewenste Oplossing:
Philips een nieuwe soundbar leveren of Wehkamp!!!!
