Mijn Klacht:

In 2013 m’n eerste Diamondclean aangeschaft…duurste versie met oplaadbaar glashouder etc. Na ongeveer een jaar begaf de accu het spontaan. Deed niets meer. Philips gebeld en een nieuwe gekregen vanwege een defect product.
Nu na ongeveer een jaar hetzelfde probleem..accu dood. Philips gebeld en (om een lang verhaal kort te houden) geen nieuwe ontvangen omdat de totale garantie termijn van 2 jaar verlopen is (!)
Mijn punt is echter dat ik tot 2x toe een ondeugdelijk produkt heb gehad (ook als was die laatste een vervanger van de eerste). Het product voldoet gewoon niet aan de verwachting ook al is een accu een zwakke schakel. Met deze ervaringen wil toch niemand meer een dure Philips diamondclean kopen?!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht minimaal enige coulance van Philips gezien het feit dat ik 2x een apparaat heb gehad dat maar een jaar voldoet.
Nogmaals een nieuwe body toezenden zou toch qua service en vertrouwen in het produkt op z\'n plaats zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Na 5 wkn (!) kreeg ik voor het eerst een reactie van Philips, middels een mail. Ze bleven bij hun standpunt dat de garantietermijn van 2 jaar op het eerste apparaat - met vervanging na een jaar - nu verlopen was (met enkele maanden!). Dus dat de vervanger (ook) na een jaar defect ging deed niet ter zake....
Mij werd wel een kortingsvoucher aangeboden voor de philipswebshop. Daar kon ik dan bv een nieuwe diamondclean kopen. Ik heb niets eens gevraagd naar het kortingsbedrag...

Zo gaat Philips dus om met een ondeugdelijke produkt.
U bent dus gewaarschuwd als u zo'n dure diamondclean aanschaft.