Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Philips geeft geen garantie op het product wat ik jammer vind zie onderstaande mail. Je word continu van het kastje naar de muur gestuurd.
Was er erg zuinig mee duur product zo snel stuk.

Onderwerp: Fw: Re: Philips support: ref 1164832 >

——————————————————————————–

To: [email protected]
Subject: Re: Re: Philips support: ref 1164832 >

Geachte heer Suliman,

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb uw dossier besproken met onze commerciële afdeling. Aangezien uw toestel intussen bijna vier maanden buiten garantie is, kunnen we helaas geen speciale coulance procedure hanteren. Coulance wordt soms aangeboden indien een toestel echt net (enkele dagen) buiten garantie is. Ik begrijp dat u aangaf dat het probleem reeds in maart ontstond. Helaas is dit voor ons niet verifieerbaar aangezien er toen geen melding werd gemaakt van het probleem. Daarom laten onze procedures het niet toe om uw toestel gratis te repareren.

Uw toestel is in principe wel een toestel dat gerepareerd kan worden. Aangezien uw toestel op niets meer reageert, vermoed ik dat de voeding stuk is. Dit is iets dat meestal kan vervangen worden.

Best is dat u even contact opneemt met ons service centrum E-Care. Zij kunnen u een raming geven van de kosten om uw toestel te repareren. Volgende zijn de gegevens van E-Care:

I: http://www.e-care.nl
T: 026 3193333

Ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben,aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer: 1164832.

Wij zijn bereikbaar op het nummer: 0900 908 01 19 (€ 0,50 p/gesprek) van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Met vriendelijke groet,

David
Philips Benelux
_________________________________________________________…
>> From: [email protected]
>> To: “[email protected]”
>> Subject: Re: Philips support: ref 1164832 >
>> Sent: 15/10/2016 10:51
>>
>>

Geachte heer David,

>>

Hierbij, als bijlage, de aankoopbon.

>>

het serienummer van het apparaat is: AJ1A1328010751

>>

Mijn adresgegevens zijn:

>>

M.B. Suliman

Weimarstraat 235
>>

2562HH Den Haag

Nederland
>>

>>

Op hoop zo spoedig mogelijk van u te vernemen.

>>

From: [email protected]
>> Sent: Friday, October 14, 2016 4:33:48 PM
>> To: [email protected]
>> Subject: Philips support: ref 1164832 >

Geachte heer Suliman,

Naar aanleiding van ons telefoontje, stuur ik zoals gezegd nog even deze mail. Gelieve hierop te antwoorden en volgende gegevens mee te sturen:
>>
>> -uw aankoopbewijs
>> -het serienummer van het toestel (dit is een combinatie van 14 cijfers en letters)
>> -uw volledige adresgegevens
>>
>> Van zodra ik bovenstaande gegevens ontvang, zal ik uw dossier bespreken met de commerciële afdeling en u terug contacteren.
>>
>>

Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben,aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer: 1164832.

>> Wij zijn bereikbaar op het nummer: 0900 908 01 19 (€ 0,50 p/gesprek) van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Met vriendelijke groet,

>> David
>> Philips Benelux
>> ________________________________________________________________________
>> Algemene informatie
>> Voor een uitgebreid overzicht van alle beschikbare Philips producten verwijzen wij u ook naar onze website www.philips.be.
>> Verder vindt u onder “Ondersteuning” een uitgebreid overzicht van alle beschikbare productinformatie (bijv.gebruiksaanwijzingen en eventueel software upgrades), die u voor gebruik kunt downloaden.
>> Internet communicatie is niet beveiligd. Daarom kan Philips Nederland* geen verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud van dit bericht.
>>

Gewenste Oplossing:

Gratis reparatie