Klacht: De vlotter van de Senseo quadrante roest wel degelijk.

Mijndert Pon op 07 december 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 11/12/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 7 december 2014

Een consument heeft problemen ervaren met de vlotter van de Senseo Quadrante, die niet meer drijft door roestvorming op een verchroomde magneet. Na het reinigen van de magneet functioneert het apparaat weer, maar de consument maakt zich zorgen over de gezondheid door metalen in het koffiewater. Dit probleem lijkt niet uniek te zijn, aangezien ook de Senseo van de ouders van de consument hetzelfde defect vertoont.

Mijn Klacht:

De vlotter drijft op een moment niet meer. Dan stopt het hele apparaat. De vlotter heb ik gedemonteerd en open gemaakt. Bovenin zit een kleine verchroomde magneet waarvan het chroom loslaat en t magneet gaat roesten. De vlotter loopt vol met water en drijft niet meer. De magneet heb ik ontdaan van de chroom schilfers en het roest. Het spul weer gemonteerd en hij doet het weer. Metalen in het koffiewater is ongezond. Ik dacht dat er soms koffie terugliep in het reservoir maar de soms bruine kleur water blijkt dus van roest.

Mijn Senseo is niet uniek. Die van m’n ouders is ongeveer even oud maar heeft hetzelfde probleem.

Gewenste Oplossing:

In mijn optiek een gezondheids kritisch probleem van deze machine. Oplossing: Nieuwe vlotter met clip die hem tegenhoud, kosteloos aanbieden aan de eigenaren van deze machine. Het is even friemelen maar hij is zelf te vervangen. Voor de minder handigen onder ons een montage instructie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 06 januari 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 11/12/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM