Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik een scheerapparaat gekocht als cadeau. 190 euro vond ik erg duur maar omdat ik 50 euro terug kreeg heb ik hiervoor gekozen. Ik heb netjes binnen de tijd de bon en streepjescode opgestuurd. Helaas waren de foto’s onduidelijk maar dat was niet zo op mijn pc daarom wist ik dat ook niet. Toen ik mij afvroeg waarom ik het geld nog altijd niet gekregen had zag ik een mail waarin stond dat mijn foto’s onduidelijk waren en of ik dat opnieuw wou uploaden. Ik was toendertijd op vakantie en had niet altijd internet waardoor deze mail uit het oog verloren is. Ik heb de mail nooit gezien! Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en mijn verhaal uitgelegd waarop ik als antwoord kreeg dat het onmogelijk was omdat de actie verlopen is en of ik voucher wou hebben. Daarop had ik geantwoord dat ik geen voucher wil maar mijn geld ik heb geen voucher nodig. Daarna ben ik gebeld om mij tevreden te stellen met een voucher er werd mij verteld dat er geen geld terug kon worden gegeven maar als ik de voucher aan zou nemen zou ik meer voordeel krijgen en de voucher was jaren geldig. Ik zei duidelijk dat ik niks aan een voucher heb omdat ik niks nodig heb maar dat was het enige wat jullie mij konden bieden. En uiteindelijk krijg ik een mail met maar 20% korting en geldig tot 31 augustus 2015. Ik vind dit dus echt belachelijk ik heb alles binnen de tijd gedaan het ging mis en uit onmacht heb ik de mail niet gezien en vervolgens bieden jullie mij een oplossing aan wat totaal niet past bij mij en ook nog eens gelogen. Ik vind jullie service ontzettend slecht en dat terwijl ik altijd zo enthousiast was over jullie. Jullie zijn een groot bedrijf met een grote naam dan mag je zeker betere service verwachten. Velen zeggen tegen mij zet het op facebook dan helpen ze je gelijk wij doen dat ook op werk. Maar zo wil ik het niet spelen ik wil gewoon dat mijn klacht goed wordt behandeld en dat ik krijg waar ik recht op heb.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn cashback krijg.