Mijn Klacht:
Op 30 augustus j.l. hebben wij een Saeco koffiezetmachine bij de mediamarkt gekocht.
Hierop zat een cash refund actie van € 100,00. Na het insturen van een heleboel paperassen kreeg ik op 1 september van Philips een bevestigingsmail met daarbij de vermelding dat het terug te ontvangen bedrag binnen 4 weken op mijn rekening zou zijn bijgeschreven.
Aangezien er na 6 weken er nog steeds niets was bijgeschreven, heb ik contact gezocht met Philips en kreeg toen te horen dat er inderdaad een achterstand was, maar dat het bedrag uiterlijk de week daarop gestort zou zijn.
Na wederom geen betaling van Philips binnen gestelde tijd, daarom voor een tweede maal gebeld ..inmiddels is het 16 oktober …en krijg nu te horen….nee mevrouw het bedrag is hedenochtend aan u overgemaakt.
Het begint eentonig te worden….maar ook ditmaal geen betaling. , dus de 21e oktober nogmaals ( nu dus inmiddels voor de 3e keer!! ) bellen…nu krijg ik te horen dat er iets is fout gegaan maar dat het bedrag uiterlijk vrijdag 31 oktober op mijn rekening staat.
Ik ben ondertussen zo boos geworden dat ik een gesprek met de verantwoordelijke van de afdeling klantenservice eis. Zij ( Bianca) belt mij diezelfde middag en ook zij kan geen ander antwoord geven , als dat het bedrag uiterlijk 31 oktober op moet rekening moet staan.
Op mijn repliek dat ik het schandalig voor zo’,n bedrijf vind, dat zij zich niet aan gemaakte afspraken kunnen houden, wordt dit door haar bevestigd en beloofd zij mij om vrijdag 31 oktober contact met mij op te nemen om te verifieren of het bedrag idd binnen is ( zij ging daar wel van uit) en zou er over een compensatie voor alle ergernissen en inmiddels gemaakte telefoonkosten worden gesproken.
Hedenmorgen ontving ik een mail van deze Bianca dat zij had vernomen van de afdeling die de betalingen voldoen, dat het bedrag nu niet afgelopen week zoals beloofd is overgemaakt, maar dat het nu op 3 november !!! zal plaatsvinden …..weer uitstel van betaling ….voor de 3e keer !!!!
Ik heb hier maar een woord voor ….SCHANDALIG!!!!
Gewenste Oplossing:
Directe overmaking van het beloofde bedrag alsmede een compensatie!
