Terug

Klacht: Apparaat na 2 jaar en 3 maanden defect

mdKoning op 20 juli 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

klacht verlopen

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 20 juli 2013

Een consument meldt dat zijn koffiezetapparaat van Philips na 2 jaar en 3 maanden defect is, waarbij het apparaat wel aanschakelt maar geen water meer stroomt. Hij wijst op een mogelijk structureel probleem met de duurzaamheid van het apparaat, aangezien veel andere klanten vergelijkbare ervaringen delen. Daarnaast heeft hij moeite gehad om contact op te nemen met de klantenservice, waar hij lange wachttijden ervaart zonder informatie over de wachttijd.

Mijn Klacht:

Koffiezet apparaat functioneert niet meer. Bij aanschakelen gaat het lampje wel branden, maar het water stroomt niet meer.

Ik heb het apparaat op 12 mei 2011 gekocht bij Redcoon, aankoopbon aanwezig.

Kennelijk ben ik niet de enige die een probleem heeft. Als ik de klantreviews op kieskeurig.nl doorlees, moet ik teruggaan tot januari 2011 voordat ik de eerste review vind waarin iemand een cijfer boven de 5 geeft voor duurzaamheid. Duurzaamheid lijkt dus een structureel probleem met dit apparaat.

Daarnaast heb ik zojuist vergeefs een minuut of 10 in de wachtrij gezeten op 0900 2021177. Philips neemt zelfs niet de moeite om een indicatie te geven van de wachttijd. Niet bij aanvang van het contact, noch na verloop van enige wachttijd.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw apparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 12 maart 2014 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht verlopen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het