Mijn Klacht:
Voor kerst 2013 kochten wij een LCD tv (Philips 32PFL4508H) voor mijn ouders. Reeds na enkele maanden deed de afstandsbediening het vaker niet. Nu, enkele maanden voordat de garantietermijn van 2 jaar verstrijkt, schreven we Philips over het probleem met de afstandsbediening aan.
Deze verzocht ons de datum van aankoop en de winkel van aanschaf te vermelden. Toen we echter meldden dat we de televisie bij PlatteTVDiscounter hadden gekocht, schreef de klantenservice van Philips ons terug dat Philips geen garantie biedt aan klanten van PlatteTVDiscounter!
Hierop schreven we (netjes) terug dat ons dit bevreemdt. Philips is de producent en heeft zoveel vertrouwen in de kwaliteit van hun product dat ze 2 jaar garantie ervoor afgeven. Ook vroegen we of wij als klant van Philips producten dan steeds moeten gaan onderzoeken of de winkel waar we onze Philips producten kopen, wel integer is.
Vervolgens stuurde de klantenservice ons een niet werkende link naar een pagina van de PlatteTVDiscounter, zonder verdere uitleg of antwoord op onze vragen.
Toen we vervolgens terug schreven het respectloos te vinden dat er niet op onze vragen werd geantwoord en we de vraag opnieuw stelden kregen we een mail terug (tot 2x toe) dat onze vraag via dat email adres niet beantwoord werd, dat onze vraag niet in behandeling genomen werd en dat we onze vraag maar via de website moesten stellen.
NB. Tot dat moment hadden we steeds via dat email adres gecorrespondeerd!
Wij zijn deze service van Philips niet gewend, en al helemaal niet dat onze vragen respectloos niet beantwoord worden en onze laatste mail tot 2x toe wordt genegeerd.
We kopen de zoveelste Philips TV, ervan uitgaande dat de garantie van 2 jaar gewoon gerespecteerd wordt, en dan krijg je te horen: “sorry, maar u heeft hem in de foute winkel gekocht en dus geven wij geen garantie”. Een gewone online winkel in Nederland note bene. De reden waarom blijft ook tasten in het duister.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Philips onze vragen beantwoord (we kregen enkel een niet werkende link gestuurd). We weten niet waarom klanten van PlatteTVDiscounter geen garantie krijgen. Of als we een vervangende afstandsbediening voor het toestel mogen ontvangen.
