Mijn Klacht:
Op 24 februari jl. heb ik onze t.v., die er spontaan mee ophield, aangemeld voor reparatie. Er werd een afspraak gemaakt dat er een monteur langs zou komen op 3 maart. Drie kwartier na de aanmelding van de t.v. (24-2) kreeg ik bericht dat het reparatiecentrum onderdelen had besteld en dat die nog niet binnen waren.
Nadat ik de eerste week nog niet gehoord had heb ik de klantenservice van philips weer gebeld, die mij verwezen naar het reparatiecentrum en andersom, van het kastje naar de muur dus. Op dinsdag 4 maart kreeg ik te horen dat de afhandeling ‘geescaleerd’ zou worden om wat vaart achter het reparatieproces te kunnen zetten. Ik had gevraagd om een bevestiging van de escalatie via de mail. Woensdag 5 maart had ik deze nog niet dus nog maar eens gebeld. De medewerker vermeldde dat de escalatie niet was ‘doorgezet’ en dat hij dat nu ging doen. Hij zou informatie inwinnen over de ontbrekende onderdelen bij het reparatiebedrijf en mij daarover terugbellen. Hij belde terug met een verhaal dat de reparatie twee keer was aangevraagd en dat de onderdelen op 27 februari geleverd waren, hij zou mij terugbellen voor een afspraak. Omdat dit op vrijdag 7 maart nog niet gebeurd was heb ik maar weer gebeld. De medewerker kon mij nu niets zeggen, maar aankomende dinsdag (11maart) zal er wel een afspraak geplant worden door het reparatiebedrijf. Ik heb hierop het reparatiebedrijf gebeld en deze vertelden mij dat ze nog steeds op een onderdeel van de t.v. zitten te wachten, waarvan philips het schijnbaar niet voor elkaar krijgt om deze binnen twee weken te leveren. Daarop heb ik philips weer gebeld en toen kreeg ik een onaardige mw. aan de lijn die geen begrip had voor de situatie, waarop ik de hoorn er maar op gehangen heb.
De t.v. is 1,5 jaar oud en kostte maar liefst 600 euro. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en heb nog steeds geen afspraak over het tijdstip van de reparatie van de dure televisie. Daarnaast een boel kosten gemaakt voor het bellen naar de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als mijn t.v. EINDELIJK eens gerepareerd wordt.
