12 jaren geleden - Beste Emma, gisteren heeft de heer Korten van Philips gebeld. Mogelijk nav jullie mail. Hij heeft echter op mijn huisadres gebeld, hij heeft mijn echtgenoot aan de lijn gehad. Er is verder vandaag niets gebeurd. Kunnen jullie Philips aansporen tot snelheid? Als men mij wilt bellen, dat kan op mijn 06, 0621510128. Graag morgen ochtend. Ik hoor graag even of jullie van Philips horen dat zij actie gaan ondernemen. groeten, Frits Bakkers

12 jaren geleden - L.S., eergisteren heeft de heer Korten van Philips gebeld. Mogelijk nav jullie mail. Hij heeft echter op mijn huisadres gebeld, hij heeft mijn echtgenoot aan de lijn gehad. Er is verder vandaag niets gebeurd. Kunnen jullie Philips aansporen tot snelheid? Als men mij wilt bellen, dat kan op mijn 06, 0621510128. Ik hoor graag even of jullie van Philips horen dat zij actie gaan ondernemen. groeten, Frits Bakkers

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

12 jaren geleden - vandaag van Philips een reactie gehad. Men kon niets meer doen, zei men. Wel bood men mij 20% korting op een online aanschaf. Ik heb als volgt gereageerd: Beste Marloes, Jullie hebben aandacht voor onze case/klacht. Dit is lovenswaardig. Wat ons echt tegenvalt is dat Philips naar ons idee geen oprechte verantwoording neemt voor het feit dat het afbreken van scharnieren van een espresso apparaat zeer bijzonder is. Zo bijzonder, dat dit eigenlijk niet mag gebeuren (bij normaal gebruik). Het normale gebruik is naar ons idee duidelijk. Het espresso apparaat is totaal onbeschadigd. Daarnaast, het espresso apparaat heeft een waarde van ca € 1.000. Bij een dergelijk product mag ik op het vlak van scharnieren de hoogste kwaliteit verwachten. Het is geen 'mickey mouse' espresso apparaat. Het geven van korting is aardig, maar het geeft de klant nog steeds het gevoel dat de klant iets verkeerds heeft gedaan. Dat gevoel blijft Philips ons geven. Het geven van een korting op een volgende aankoop is enerzijds aardig, anderzijds is dit niet de oplossing zoals dit zou horen. Bij een klacht dien je 'boter bij de vis' te doen en niet een voordeel te geven op een toekomstige aanschaf. Als ik niet tevreden ben, waarom zou ik dan nog een Philips product kopen? De juiste oplossing is denk ik nog steeds, kom tegemoet aan wat ons redelijk lijkt. Op klacht.nl heb ik een prijs genoemd van €75, richting je collega's heb ik een prijs van zo'n € 70 genoemd. Dit bedrag is gebaseerd op ophalen/retourneren, een onderdeel (thermostaat) met een listprijs van € 12,50 en wat werk voor de thermostaat vervanging. Nergens horen ik terug waarom dit geen redelijk voorstel is. Kortom Marloes, bespreek dit graag nog eens met je manager. Met vriendelijke groeten, Frits Bakkers

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht