Mijn Klacht:
Op 23-06 om 13.30 uur via Maxwell reparatie aangemeld van mijn 8 maanden oude tv. Krijg melding via mail dat binnen 4 uur gebeld wordt voor afspraak. Niet dus. 24-06 middags via Maxwell CE repair services te Dordrecht gebeld. Hier wordt gezegd dat de mail standaard is voor iedereen en dat zij de tv niet mogen repareren zonder voorafgaande toestemming van Philips. Op 26-06 na telefonisch gesprek met Philips support dat een monteur 01-07 langs komt. Heb voor die dag verlof genomen. Op 30-06 om 18.50 uur krijg ik telefoon dat of het moederbord of het beeldscherm kapot zal zijn maar men heeft deze onderdelen niet voorradig ? Vreemd, de dag voor de afspraak komt me er in de avond pas achter. Wordt morgen 02-07 gebeld voor nieuwe afspraak. is nu 03-07 om 20.00 uur,niets gehoord. Als klant van Philips stelt mij deze gang van zaken zwaar teleur. Is dit service.
En zeker tijdens de WK. Maxwell is zo vriendelijk geweest mij een leentoestel te geven. Ik vind het schandalig dat ik meer dan een week
moet wachten voor een afspraak van een monteur. Heb voorgesteld om tegen betaling een nieuw en groter toestel te kopen maar dit kon niet omdat dit de 1e reparatie is. Toestel is 55PFL7008K/12
Gewenste Oplossing:
Niet om de zaak heendraaien maar zsm een monteur laten komen. Als de procedure van philips altijd zo is bij een reparatie, dan is Philips tv mijn laatste keus geworden.
