taling123 op 26 april 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte klant, In ons systeem zie ik dat de terugbetaling verwerkt is. Het bedrag wordt volgende week teruggestort en zal eind volgende week op uw rekening staan. Met vriendelijke groet, Philips Webcare
Een consument heeft gedurende vijf maanden geprobeerd een beloofde aankooppremie van Philips te ontvangen, maar ontving geen reactie van de klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen via e-mail, telefoon en chat, bleef de belofte van de premie uit en werd het e-mailadres van de klant tijdelijk afgesloten vanwege het aantal klachten. Het callcenter dat de klant benaderde, bleek niet van Philips te zijn.
5 maanden en talloze mails, telefoontjes en chatberichten om te proberen een beloofde aankooppremie te krijgen. Customer Service reageert niet en sluit zelfs enige tijd het mailadres af omdat er teveel klachten komen. Belofte op belofte maar geen actie.Callcenter is niet van Philips.
Betaling premie, excuusbrief management callcenter en genoegdoening voor de frustratie woede en tijd die een en ander gekost heeft
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Philips Webcare, een call center dat werkt voor Philips neemt de klacht nog steeds niet serieus en doet wat vage beloften. Men is er echt van overtuigd dat at customer service is.....ongelofelijk
Heeft op 26 april 2013 om 12:41 geantwoord
Geachte klant,
In ons systeem zie ik dat de terugbetaling verwerkt is. Het bedrag wordt volgende week teruggestort en zal eind volgende week op uw rekening staan.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
