Terug

Klacht: 5.Maanden oude tv na 14 dagen nog steeds niet gerepareerd.

John v H op 29 juli 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een oplossing gekomen. Op 30 juli was er telefonisch contact met de Philips helpdesk.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 juli 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de reparatie van zijn vijf maanden oude televisie van Philips. Ondanks beloften van Philips om snel een monteur te sturen, is de reparatie uitgesteld vanwege ontbrekende onderdelen en ontvangt de consument geen inhoudelijke reacties op zijn e-mails. Het reparatiebedrijf lijkt enkel geïnteresseerd in het uitvoeren van reparaties, wat de frustratie van de consument vergroot.

Mijn Klacht:

Philips beloofd mij binnen een week 24-7 een monteur langs te sturen, een reparatie bedrijf neemt contact op en steld de reparatie uit naar 29-7 ivm benodigde onderdelen. 28-7 wordt mij gemeld dat de onderdelen nog niet geleverd zijn, en er kan nog geen nieuwe afspraak gemaakt worden.
Op e-mails reageert Philips niet inhoudelijk en verwijst mij naar het reparatie bedrijf en negeren zo hun verantwoordelijkheid. Het reparatie bedrijf wil alleen maar repareren omdat die alleen maar aan reparaties iets verdienen

Gewenste Oplossing:

Omdat het al meer dan 14 dagen gaat duren wil ik dat Philips mijn TV vervangt voor een nieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 september 2014 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een oplossing gekomen. Op 30 juli was er telefonisch contact met de Philips helpdesk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het