Mijn Klacht:

Na veel wikken en wegen uiteindelijk een Philips Elevation 60″ TV aangeschaft. Rib uit je lijf maar dan heb je ook wat. Althans, dat dachten wij. De TV had meerdere problemen waarvan een donkere vlek in beeld de meest storende was. Contact opgenomen met Philips waar de klacht in behandeling wordt genomen door E-care. Als eerste oplossing werd een (veel goedkoper en kleiner) 55″ model ter vervanging aangeboden. Wij hebben vanwege de afstand tot de TV gekozen voor een 60″ dus dat was geen oplossing (55″ heeft 20% minder beeldoppervlak t.o.v. 60″). Direct erna kwam de toezegging dat we een nieuwe Elevation 60″ zouden krijgen. Dit bleek een gebruikt en ronduit stoffig en vettig exemplaar te zijn. Onzorgvuldig maar eerst maar eens kijken of alles werkt. Helaas, van de regen in de drup, dit toestel is nog slechter. Enorme backlight bleeding, een scheurtje in het scherm en een paar dode pixels. Dit kan toch niet waar zijn, we hebben het over een toestel met een adviesprijs van 2999,- Euro! Opnieuw contact opgenomen en de enige oplossing is nu weghalen van de TV en crediteren. Repareren onmogelijk, vervangen onmogelijk. Gezien deze TV niet meer wordt geleverd en het vervangende exemplaar nog veel duurder is zitten wij straks zonder TV en kunnen iets vergelijkbaars alleen terugkopen wanneer we opnieuw diep in de buidel tasten. Het is een model wat in augustus 2013 op de markt is gekomen waar Philips nu al geen garantie meer op kan verlenen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe Philips Elevation 60" TV, geen gebruikt exemplaar met nog meer problemen of een gelijkwaardig nieuw toestel (niet kleiner of goedkoper). Gezien wij het toestel tijdens een goede actie hebben kunnen kopen is crediteren een onwenselijke oplossing wat het probleem volledig bij de consument neerlegt terwijl het product nog volop in de garantie zit.

@Philips Webcare,

Dank voor de snelle reactie welke helaas niet tot tevredenheid stemt. U herhaalt de oplossing welke de oorzaak is voor de klacht. Markant dat Philips nu de aankoopprijs aanhaalt als reden dat een omruil naar een 65" niet mogelijk is terwijl een €500,- Euro goedkoper toestel werd aangeboden als vervanging met mindere specificaties. Volgens het consumentenrecht moet de producent tenminste gedurende de garantieperiode reparatie of gelijkwaardige vervanging kunnen bieden. Waarom legt u het probleem dat u dit nu niet meer kunt bij de consument? Een insteek welke in mijn optiek niet klantvriendelijk is en bovendien een trouwe Philips klant in de handen van de concurrentie jaagt.

Concreet voorstel dan maar: Kan Philips mij, gezien 60" of 65" duidelijk geen optie is mij dan een 55" vervanging met 4 zijdig ambilight aanbieden (tenminste in de buurt van het toestel wat wij hebben aangeschaft, de grootte moeten we dan maar voor lief nemen). De aanschafprijs van dit toestel is nagenoeg identiek (55PUS9109/12).

Kortom, deze klacht is nog niet opgelost.
Op voorhand dank voor uw reactie.