Mijn Klacht:

Mijn Philips tv van het type 47PFL6678K/12 is binnen de garantie kapot gegaan.
Van af half november tot eind december heb ik geprobeerd Philips te motiveren om het toestel na te kijken.
Dit heeft Philips dus niet gedaan.
Ik werd eindeloos aan het lijntje gehouden, met allerlei handelingen die ik als leek moest uit uitvoeren zonder positief resultaat.

Eindelijk kreeg ik van de Philips te horen dat mijn tv voor reparatie aangeboden werd bij CE Repair.
Binnen enkele dagen zouden zij contact met mij opnemen.
Inderdaad na een dag of drie nam CE Repair contact met mij op en gaf aan dat de Philips besloten heeft het toestel terug te nemen.
Tevens liet CE Repair mij weten dat ik daarbij afstand van het Philips toestel moest doen, waarbij de tv eigendom van Philips werd en dat dan de tv gecrediteerd zou worden bij de Philips dealer waar ik het toestel gekocht had.

Met het bovengenoemde ging ik er vanuit dat ik dan een gelijkwaardig toestel kon uitkiezen.
Van de Philips dealer heb ik moeten vernemen dat ik van de 950euro wat het toestel gekost heeft, maar 378 euro vergoed krijg.
Dit betekent dat ik flink bijbetalen moet voor een gelijkwaardig toestel.
Ik heb van alles al geprobeerd, want de Philips blinkt niet uit betreft de communicatie.
Waar op neer komt, is dat Philips zich verschuilt achter een één of ander Europese wet waarin staat dat zij binnen de garantieperiode een dagwaarde van het product hoeven uit te keren.
Voor mij is dat allemaal abacadabra taal.

Inmiddels ben zelf allemaal reviews van het bovengenoemde tv gaan lezen.
Daar blijkt dat tweederde van de reviews met de zelfde soort problemen te maken heeft.

Volgens mij is de Philips gewoon op de hoogte van de slechte kwaliteit van van het bovengenoemde toestel.
Waarschijnlijk is daarom de tv nooit nagekeken en beginnen ze gelijk over crediteren.

Op dit moment heb ik niets meer, de tv is bij Philips en de schamele 378 euro is bij de dealer.
Volgens mij kan ik alleen aanspraak op dat maken bij aankoop van nieuwe tv.
Hier wil ik nog niet akkoord mee gaan, want dan ben ik bang dat ik mijn rechte verspeel op een fatsoenlijke behandeling door de Philips.

Ondertussen zit ik al die tijd geheel zonder tv, dit was ook onze enige tv toestel.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn waneer de Philips mij een gelijkwaardig toestel levert en één dat op lange termijn ook goed zal blijven functioneren.