Mijn Klacht:

Een tijdje geleden heb ik contact gezocht met Philips omdat mijn wake up light met docking station niet goed functioneerde. Het contact opnemen zelf was al vrij lastig. Want de beloofde “we reageren binnen 1 werkdag” werd: we reageren twee weken lang niet, en als u vervolgens weer contact opneemt sturen we u weer door naar een andere afdeling”. Na dat gedaan te hebben heb ik opnieuw een mail gestuurd met de volgende tekst:

Beste Philips,

Mijn wake-up light vertoont al tijden kuren, dus het leek me hoog tijd om dit aan jullie voor te leggen.
Ik heb een “Philips Wake-up Light HF3550” dus met docking station. Helaas vertoont mijn telefoon eigenlijk altijd deze berichten “Niet ondersteund accessoire” of “cannot connect to your wake up light”. Ook na uit een aanzetten, software updates, app updates etc. blijft dit aanhouden wat toch wel heel vervelend is voor het slapengaan. Vaak moet ik hem tot 3-5 keer opnieuw aansluiten voordat hij werkt. Van deze meldingen heb ik screenshots genomen die in eventueel kan toesturen als bewijsstuk.

Daarnaast ben ik een tijdje geleden van de iphone 4 naar de iphone 5s overgestapt. Dit betekent dat ik jullie apparaat niet meer kan gebruiken omdat er geen aangepaste docking stations verkrijgbaar zijn. Hoe lossen jullie het probleem op voor deze mensen? Dat zijn er nog al veel lijkt me, en het lijkt me voor Philips niet echt gunstig om hierin achter te blijven. Ik zag al een hoop klachten op internet staan, dus ik ben erg benieuwd wat jullie oplossing hiervoor is.

Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet,

(klant)

Vervolgens nam Philips telefonisch contact met mij op om me te vertellen dat ik een Apple omvorm kabeltje moest kopen zodat ik hem met mijn huidige telefoon kan bedienen. En verder “zijn ze bezig met de softwareproblemen” maar ik moest vooral geduld hebben. (We zijn inmiddels 4 maanden verder). Daarnaast kreeg ik toen nog deze bevestigingsmail:

Geachte mevrouw …..,

Bedankt voor uw vraag.

Naar aanleiding van uw e-mail heb ik vandaag met u gebeld. Ik heb u informatie beloofd.

Welke iPhone is compatibel met mijn apparaat? Bij het type iPhone 5/ 5C/ 5S kunt u deze apparaten alleen gebruiken met een originele Apple 30-9-pins aansluiting, te koop via Apple.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u mij dit laten weten door een reply op deze email te sturen.

Fijne dagen.

Hierin staat dat ik een reply kan sturen als ik nog verdere vragen heb. Dit heb ik gedaan maar dan krijg ik de melding dat ik niet op dit e-mail adres kan reageren. Hopelijk reageert Philips wel op deze klacht.

Het probleem is dus dat mijn wake-up light niet naar behoren functioneert omdat hij steeds meldingen geeft en ik hem steeds opnieuw moet opstarten etc om er ook maar iets mee te kunnen. Daarnaast werkt hij niet op mijn Iphone 5s en ook niet na aankoop van het omvorm kabeltje.

Ik zou het heel netjes vinden als Philips mijn wake-up light omruilt voor een wake up light met zonsondergang simulatie, zoals de HF3510/01.Dit vind ik namelijk de belangrijkste functie van de lamp, en daarnaast heb ik daar natuurlijk ook voor betaald. Ik zit nu al maanden zonder wake-up light en ik had van Philips toch iets meer service verwacht.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn wake-up light omruilen voor een andere zonder docking station, maar met zonsondergangsimulatie (HF3510/01), aangezien ik dit de belangrijkste functie van de lamp vindt.