Klacht: Philips Saeco HD 8854/01

martinpaul op 26 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 29/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Een gebruiker van de Philips Saeco HD 8854/01 heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het apparaat, ondanks eerdere reparaties. Na een nieuwe storing, die zich voordeed na een vervanging van de pomp, heeft de klant het apparaat opnieuw opgestuurd voor service, met de verwachting dat het probleem onder de verlengde garantietermijn wordt opgelost. De klant uit zijn bezorgdheid dat het apparaat mogelijk defect is en vreest dat het nooit goed zal functioneren.

Mijn Klacht:

Begin 2013 een aantal reparaties uit laten voeren aan mijn Philips Saeco Exprelia. Na de laatste reparatie, waarbij een pomp is vervangen, leek alle ellende voorbij.

Nu kwam de storing weer terug: Vulling Watercircuit. . Flink balen.

Gelukkig heeft Phiulips de garantietermijn verlengd tot drie jaar.

Dus weer terug naar de Media Markt. Apparaat weer opgestuurd, weer een periode zonder goede koffie.

Ik ben bang, dat ik een maandagochtend koffiemachine heb gekocht en dat deze nooit goed zal werken.

Overigens ga ik er vanuit, dat als een probleem binnen de garantietermijn naar voren komt en niet naar behoren wordt opgelost, dat het oplossen onder de volledige garantie blijft vallen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, omdat na een drietal reparatiepogingen de kan wel erg klein is, dat Philips nu wel het probleem kan oplossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 10 september 2014 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 29/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

martinpaul

Heeft op 10 september 2014 om 14:11 geantwoord

Philips heeft inderdaad een mail gestuurd, maar alleen met de mededeling dat de klacht in behandeling is genomen. Dus geen oplossing tot nu toe.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Philips komt nu uiteindelijk via de Mediamarkt (waar het apparaat is gekocht) met een oplossing. Let op: door registratie van het product bij Philips heb ik een jaar extra garantie gekregen tot 26 mei 2015. De oplossing is of een bijdrage van € 120,90 in de reparatiekosten. Ik krijg niet te horen waarom dit niet onder de garantie zou vallen en zoals dat hoort gratis is. Ongeveer het hele binnenwerk wordt vervangen (brew unit, pomp, blowdon en debietmeter), dus er is echt wel iets aan de hand of een ernstige constructiefout of Vergoeding van de restwaarde. Voor een apparaat met een nieuwprijs van € 889,-- dat defect is gegaan na 2,5 jaar is die vastgesteld op € 388,94. Ook zonder onderbouwing. Omdat ik nog in de garantieperiode zit, verwacht ik een aanzienlijk hoger bedrag.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM