Klacht: Philips hue systeem werkt niet

RAFONVILLE op 06 mei 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Na de aankoop van een Philips Hue-systeem met drie lampen en een bridge, ondervond de gebruiker na twee weken diverse problemen met de verbinding tussen de lampen en de bridge. Ondanks herhaaldelijke resets en pogingen om nieuwe scènes aan te maken, bleef de app op de iPhone storingen vertonen, wat leidde tot frustratie over de functionaliteit van het systeem.

Mijn Klacht:

3 weken geleden 3 lampen incl de bridge aangeschaft. Systeem heeft 2 weken perfect gewerkt. Nu voortdurend problemen met het contact krijgen met de bridge. Iedere keer weer resetten om het zaakje weer draaiend te krijgen, nieuwe scenes aanmaken, lampen zoeken. de Hue app op de iPhone flikkert zelfs af en toe en na contact gemaakt te hebben met de bridge blijft het “druk nu op de knop van de bridge scherm” eindeloos op en neer gaan. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

Gewenste Oplossing:

Als het contact met de bridge goed werkt want dan zijn volgens mij de andere problemen ook opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 03 juni 2014 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM