Mijn Klacht:
17 november 2022 heb ik een philips airfryer XL besteld via de website van Albert Heijn,het was een mooie aanbieding.Nadat ik me lid van mijn AlbertHeijn had gemaakt omdat er dan geen verzendkosten zouden worden gerekend(1e maand gratis) en de bestelling geplaatst had,bleek dat die uitverkocht was.3 maanden later bleek dat er 2 keer 14€ door Albert Heijn was afgehouden voor bezorgmomenten die ik nooit gehad heb.Ik heb toen de klantenservice opgebeld en het probleem uitgelegd,die konden NIKS voor me doen want ik moest maar contact opnemen met de chatbox in de mijn AlbertHeijn app die konden dat wel oplossen,….toen maar contact opgenomen met de chatbox,..die konden ook niks oplossen en van hun kreeg ik het nummer van de back office,..hier weer alles uitgelegd en na achterlaten van mijn telefoon nummer en emailadres zou er contact met me opgenomen worden,…2 weken later kreeg ik een aanmaning omdat ik het geld had laten stogneren,…Gelijk weer contact opgenomen met de klantenservice en na alles weer opnieuw te hebben uitgelegd werd er toegezegd dat de back office contact met me zou opnemen,….niks noppes nada voor 2 weken totdat ik gisteren weer aanmaningen met verhogingen kreeg,…gelijk weer de klantenservice opgebeld waar ik weer alles moest uitleggen en ik kreeg een onbeschoft antwoord dat ik maar moest betalen !!!…gelijk het nummer gebeld van de back office waar de mevrouw me netjes en vol begrip te woord stond en die beloofde dat we terug gebeld zouden worden,…er is ons 3 keer beloofd dat we zouden worden terug gebeld en tot nu toe sturen ze alleen maar aanmaningen ik nog nooit zo een belabberde klantenservice mee gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Dat AlbertHeijn hun belofte nakomt en contact met ons opneemt om dit probleem op te lossen.
