Klacht: pesooneel

Peter b. op 03 maart 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Brouwer, Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 3 maart 2014

Een klant van Blokker in Emmeloord ervaart onvriendelijk gedrag van een medewerker, die weigerde zijn vrouw binnen te laten om nog snel iets te kopen, ondanks dat het nog voor sluitingstijd was. De klant voelt zich niet netjes behandeld en is teleurgesteld over de reactie van het personeel.

Mijn Klacht:

Wij zijn al jaren klant van blokken en weten wat ze hebben.
Zo ook afgelopen zaterdag toe mijn vrouw zei dat hebben ze bij de blokker ik zal er nog snel even heen gaan voordat ze dicht zijn.
Ik heb haar gebracht en ze was 8 min voor 5 bij de winkel in Emmeloord.
Bij de deur stond een blonde bediende van de winkel die haar te kennen gaf dat ze gingen sluiten waarop mijn vrouw zij dat ze zo klaar was, waar op de blonde zij: kan dat echt niet wachten tot mandag wat een onzin.
Mijn vrouw pakte waar ze voor kwam en rekende af inmiddels was ik ook bij de winkel ( 5 VOOR 5) de blonde liet mij pas binnen toe ik zijn dat mijn vrouw aan de kassa stond ook ik kreeg te horen dat ze gingen sluiten waarop ik zij hier staat tot 5 uur open!!!!!!!
Ik voel me als klant niet netjes behandeld een zij moet echt weten dat dit niet kan.

Met vriendelijke groet,

Peter Brouwer

Smelleken 6
8309 CH Tollebeek
0527-651515

Gewenste Oplossing:

Als de dame hierop aangesproken wordt anders moet ze iets anders gaan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 03 maart 2014 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Brouwer,

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om u ten minste de tijd te geven, daar het nog geen sluitingstijd was, om rustig af te rekenen.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM