Mijn Klacht:
Gisteravond heb ik een boete gekregen tijdens mijn reis. Ik had per ongeluk de kaart van mijn vriend gepakt in plaats van mijn eigen OV-kaart. Wij reizen allebei met onze kaart met 40% korting, dus ik hoopte erop dat ik iemand van de NS zou vinden die mij kon vertellen of ik voor deze ene keer met zijn kaart mocht reizen. Bij mijn aankomst op het station ging ik opzoek naar een personeelslid van de NS om het probleem te bespreken, maar er was helaas niemand te bekennen. Ook in de trein kon ik geen personeel vinden.
Ik besloot om toch plaats te nemen in de veronderstelling dat ik iemand van het personeel zou treffen in de trein die mij hopelijk zou kunnen helpen en misschien zelfs begrijpen. Ik al een jaar of 6 met de NS en heb ik mij altijd netjes gedragen, dus hoopte ik dat een van de conducteurs mij zou begrijpen. Ik heb nog door de trein gelopen en gezocht naar een conducteur, maar in de tijd van Duivendrecht naar Assen – ruim 1,5 uur – ben ik geen personeel van de NS tegen gekomen. Vlakbij Assen kwam er eindelijk conducteur aan wie ik wat konden vragen. In plaats van ook maar even te luisteren naar mijn vraag riep hij me met een grote glimlach en kleinerende woorden bij zich. Hij onderbrak bijna elke zin die ik uitsprak, maar nadat ik uiteindelijk mijn verhaal had vertelt, vertelde hij me dat ik dan maar op de deur van de machinist had moeten kloppen, maar als ‘normale’ reiziger verwacht je dat je de machinist niet mag storen. Met alle plezier gaf hij mij mijn boete en hij voelde zich duidelijk een beter persoon dan ik. Hij zei geen eens goede dag. Na het overhandigen van het papiertje met de boete was zijn aandacht alweer weg van mij en kreeg ik geen reactie terug toen ik hem een fijne avond wenste. Het was heel vernederend hoe hij met mij om ging. Ik weet dat ik niet juist was door met de kaart van mijn vriend te reizen, maar de manier waarop het personeel van de NS met reizigers omgaat is ook niet juist.
Gewenste Oplossing:
Dat ik hiervoor een boete krijg kan ik enerzijds begrijpen, maar de manier waarop dit is gegaan en hoe men de reizigers behandeld is absoluut niet netjes. Ik zat fout dus ik krijg een boete, maar wat zijn de consequenties voor het personeel als zij hun werk niet netjes uitvoeren? Ik ben tevreden wanneer mijn klacht serieus behandeld wordt en de NS met een oplossing komt. Dit is overigens niet de eerste keer dat het personeel onvriendelijk is. Zo is er bijvoorbeeld ook letterlijk een keer tegen mij gezegd, bijna geschreeuwd, op Utrecht CS toen ik wat wilde vragen over vertrektijden: "Kijk lekker op je telefoon, aan je leeftijd te zien doe je waarschijnlijk toch niets anders. Je hebt vast wel een app ie je vraag kan beantwoorden."
