Klacht: Personeel

[email protected] op 06 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 6 december 2021

Een klant van HEMA ervoer een negatieve interactie met het personeel tijdens het retourneren van een gordijn dat vermaakt moest worden. Na een lange wachttijd werd de klant doorverwezen naar een medewerker die als denigrerend werd ervaren, wat leidde tot onvrede over de geboden service. De klant besloot uiteindelijk naar een kleermaker te gaan voor hulp.

Mijn Klacht:

Ik kwam met een gordijn terug wat ik een paar weken eerder had besteld en gehaald. Het moest vermaakt worden aangezien het ergens gebruikt gaat worden dan aanvankelijk de bedoeling was. Eerst heel lang wachten met een zwaar gordijn, kon het personeel ook niets aan doen. Toen werd ik verwezen naar een mannelijke collega die mij belerend en denigrerend behandelde vanwege een bon die ik bij me had moeten hebben, nog altijd met een zwaar gordijn in mijn armen ! Service met een glimlach ? Misschien meneer eens op cursus sturen. Onmiddellijk doorgereden naar een kleermaker met een glimlach.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het zelf al opgelost.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM