Klacht: Pendelbus

FerBidlot op 26 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste FerBidlot, Wat jammer om te lezen dat vanochtend een pendelbus niet kwam opdagen. Het kan meerdere reden hebben dat een bus niet komt zoals een lekke band, drukte onderweg of een fout van de chauffeur. Maar ik begrijp dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 februari 2019

Een reiziger heeft ervaren dat de pendelbus, die ingezet was vanwege werkzaamheden, te laat arriveerde bij de bushalte. Hierdoor miste hij de aansluiting met de reguliere bus en moest hij 30 minuten wachten, wat leidde tot een vertraging op zijn werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door werkzaamheden in een naast liggend dorp kan buslijn 73 niet door ons dorp (wessem) rijden. Hiervoor zijn pendelbussen ingezet om je naar het volgende dorp te brengen waar de bus vervolgens wel rijd.
Ik stond ruimschoots van te voren aan de bushalte, zo’n 10 minuten voor de pendelbus zou vertrekken, maar helaas kwam deze te laat opdagen.
Hierdoor heb ik de aansluiting met de reguliere bus gemist en zat ik 30 minuten te wachten op de volgende bus waardoor ik uiteindelijke te laat op het werk was.

Gewenste Oplossing:

Zodra er betere afspraken gemaakt worden door arriva met ,welk taxi bedrijf dan ook dat de pendelbus verzorgt, zodat dit soort domme fouten niet gemaakt hoeven worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 februari 2019 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FerBidlot,

Wat jammer om te lezen dat vanochtend een pendelbus niet kwam opdagen. Het kan meerdere reden hebben dat een bus niet komt zoals een lekke band, drukte onderweg of een fout van de chauffeur. Maar ik begrijp dat het vervelend is als je hierdoor te laat op je werk komt. Ik ga je melding daarom doorsturen naar verantwoordelijke collega's zodat het besproken wordt met de aannemer. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten