Klacht: service center niet bereikbaar

Fleur bos op 09 december 2020 over Pelgrim in de categorie Huishoudelijke apparatuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Pelgrim has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Pelgrim
Status Open
Datum 9 december 2020

Een klant van Pelgrim ervaart problemen met het bereiken van het servicecentrum, waarbij hij meerdere keren 45 minuten in de wacht heeft gestaan zonder iemand te spreken. Daarnaast verwijst een ingesproken bericht naar een niet-bestaande link op de website voor rustige belmomenten, en is de chatfunctie ook niet beschikbaar. Ondanks het indienen van een formulier voor een monteursbezoek, heeft de klant geen reactie of bevestiging ontvangen.

Mijn Klacht:

telefonisch is het service centrum niet bereikbaar, ik heb meerdere malen 45 min in de wacht gestaan en nog niemand kunnen spreken.

er wordt in bandje verwezen naar link op de site waar zou staan wanneer het rustig zou zijn , www.atag.nl service – contact , deze link bestaat niet

ook de chat functie is niet in werking
via formulier monteurs bezoek aangevraagd, niks op gehoord, niet eens een bevestiging

Gewenste Oplossing:

als atag normaal bereikbaar is of dat er ik contact met mij wordt opgenomen enn ik geholpen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pelgrim over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Fleur bos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM