Mijn Klacht:

Ik ben enorm teleurgesteld in de service en klantvriendelijkheid van het personeel van Pegasus Airlines. Ik had voor mijn ouders assistentie aangevraagd op Schiphol; beiden op hoge leeftijd en slecht ter been. Ik wilde alles goed geregeld hebben en belde daarom twee dagen voor vertrek nog met Pegasus voor een double-check, ik reisde zelf namelijk niet mee. Het antwoord bleef hetzelfde: de assistentie is aangevraagd en wordt op de luchthaven aangeboden. Ik hoefde mij geen zorgen te maken. Tot zover prima. Aangekomen bij de check-in balie, de stewardesse Yesim vertelde dat mijn ouders zijn aangemeld voor assistentie en dat we plaats mogen nemen. Ze zouden straks worden opgehaald. Een uur lang hebben wij zitten wachten, tevergeefs. Het was intussen 23:20 en onze vlucht zou om 00:05 uur vertrekken. Toen besefte ik dat ze ons in de steek hadden gelaten. Heb met veel moeite mijn vader op een rolstoel gekregen (vanwege zijn ziekte, Alzheimer, was hij op dat moment bovendien nogal verward). Ik zette een sprint in naar de paspoortcontrole. Heb hem daar afgezet en ben terug gegaan naae de check-in balie waar mijn moeder op mij zat te wachten. Heb haar ook met de rolstoel naar de paspoortcontrole gereden. Vanaf daar hebben twee onbekede reizigers mijn ouders verder geholpen en ze naar de gate gebracht.
Ik had gerekend op de assistentie, maar heb deze niet gekregen. Puur door onzorgvuldig werk dat door een laks personeel is uitgevoerd. Geen van de dames die op dat moment achter de balie zaten, heeft ons geholpen. Ontzettend triest! Sterker nog: een van hen zei we de vlucht zouden missen als we nu niet vertrekken. Is dit klantvriendelijkheid? Wat verstaat Pegasus onder dit begrip? Ik was razend, ik kookte van binnen, maar heb mij desondanks ingehouden. Heb nog nooit zo’n verschrikkelijke ervaring gehad op een luchthaven. Mijn ouders zijn nu veilig aangekomen in Istanbul. Maar weer vliegen met Pegasus Airliens? Nooit!

Vlucht van Amsterdam naar Istanbul Sabiha Gokcen, vluchtnummer 1256, om 00:05, 12 juni 2017, geholpen door Yesim aan de check-in balie).

Gewenste Oplossing:

Als de grondstewardesse Yesim persoonlijk contact opneemt met mijn moeder en haar verontschuldiging aanbiedt. En een tip voor haar: doe het werk als je het echt leuk vindt. Wat een reiziger graag ziet, is een glimlach, aandacht. Als je deze dingen niet kunt geven, dan hoor je daar niet te zitten.