Terug

Klacht: pax kast hoogte 2.36m

rinieheeren op 18 december 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, wat vervelend dat je zoveel problemen hebt ervaren bij het monteren en plaatsen van je PAX garderobekast. We zien inderdaad dat je klacht door onze collega’s is afgehandeld. Zij hebben je uitgelegd dat de productinformatie van de PAX MEHAMN...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 december 2014

Een klant heeft een Pax kast van 2,36 m gekocht, maar ontdekte dat de schuifdeuren een hoogte van 2,4 m vereisen. Dit leidde tot extra werkzaamheden, waaronder het aanpassen van het gipsplafond, omdat de vloer al was verzaagd. De klacht over de verkeerde informatie van de medewerkers werd ongegrond verklaard.

Mijn Klacht:

mijn dochter heeft enkele weken geleden een pax kast gekocht met de hoogtemaat ven 2.36 m.
ze heeft mij gebeld of de hoogte goed was maar omdat ik net laminaat gelegd had was mijn antwoord dat er een gedeelte van de vloer uit moest anders zou het niet passen.
zo gedaan en de ombouw van de kast in elkaar gezet.
daarna eerst laminaat op maat gezaagt en terug gelegt.
toen ik echter de schuifdeuren in elkaar had gezet en ze erin wilde hangen kwam ik tot mijn verbazing dat de deuren een hoogte van 2.4 m nodig hadden.
omdat ik de vloer al verzaagd had en de kast al in elkaar stond heb ik een strook uit het gipsplafond moeten halen om de deuren te plaatsen.
heb al een klacht ingediend maar word ongegrond verklaard.
de kast is echter door 2 medewerkers verkocht als zijnde 2.36m.
heb ook foto’s van het prijskaartje waar duidelijk 2.36m op staat.

Gewenste Oplossing:

om het plafond op maat te maken heb ik zelf voor gekozen.
echter de laminaatvloer heb ik moeten verzagen.
als over enige tijd mijn dochter gaat verhuizen en haar kast mee neemt zit ik met een inkomplete vloer.
ik vind dan ook dat ik voor de vloer enige vergoeding moet krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 januari 2015 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, wat vervelend dat je zoveel problemen hebt ervaren bij het monteren en plaatsen van je PAX garderobekast.
We zien inderdaad dat je klacht door onze collega’s is afgehandeld. Zij hebben je uitgelegd dat de productinformatie van de PAX MEHAMN een hoogte van 2,36 meter aangeeft, maar dit is uiteraard de hoogte van de gemonteerde garderobekast. In de koophulp voor de PAX kastcombinatie staat dat kastelementen met schuifdeuren een minimale plafondhoogte van 2,40 m vereisen. We vinden het jammer dat je zonder overleg hebt besloten een deel uit je plafond en laminaatvloer te zagen. Dit zou niet het advies van IKEA zijn geweest. Om deze reden hebben onze collega’s je klacht afgewezen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het