Klacht: Geannuleerd.

SusannaN op 27 februari 2012 over Passport Hotel Group in de categorie Hotel Card

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Hotel Card
Status Open
Datum 27 februari 2012

Een klant van Passport Hotel Group heeft telefonisch een annulering doorgegeven voor een hotelcard, maar ontving later een brief van MKBusiness Credit Management over een openstaand bedrag. Ondanks de bevestiging van de medewerker dat de annulering was genoteerd, werd er toch geld van zijn rekening afgeschreven. De klant is van plan de ontvangen spullen terug te sturen.

Mijn Klacht:

Ik ben gebeld door een medewerker en heb aangegeven dat ik het wou doorkijken en eventueel zou beslissen het niet of wel te doen.
Nou heb ik binnen de 7 dagen een telefoontje gepleegd met de boodschap dat ik het niet wou, ik heb het dus geannuleerd.
De jongeman aan de andere kant van de lijn zei tegen mij dat hij het had genoteerd dat het geannuleerd was en dat het zo goed was.
Nou lees ik hier verder op de site dat de meeste de spullen hebben terug gestuurd, ik zal dat morgen zo gauw ik thuis ben meteen de spullen terug sturen.
En zoals ik ook meer heb gelezen is na annulering toch het geld bedrag van mijn rekening getrokken. Ik heb dat terug gehaald omdat ik het geannuleerd heb. En nu heb ik een brief thuis gestuurd gekregen van MKBusiness Credit Management, dat ik nog een geld bedrag verschuldigt ben.
Ik heb het op tijd geannuleerd en zal de spullen terug sturen dus ben in mijn ogen niet verplicht dat geld bedrag te betalen.
Ik hoop echt snel een oplossing hiervoor te ontvangen of te vinden.

Gewenste Oplossing:

Gewoon dat het zo snel mogelijk opgelost word.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM