Klacht: Pas vergeten

Mikkie76 op 08 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend dat je voor een gesloten toegangspoort hebt gestaan! Er wordt uitsluitend toegang gegeven tot de club, op vertoon van de fysieke sportpas. Dit wordt...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 juli 2022

Een klant van Basic Fit heeft zijn pasje vergeten en ging samen met zijn zus op haar pasje naar binnen, wat resulteerde in een boete voor haar. De klant vindt het begrijpelijk dat er regels zijn, maar vraagt zich af waarom het niet mogelijk is om met de app toegang te krijgen in plaats van een tijdelijk pasje te moeten kopen. Hij overweegt of het betalen van een hogere prijs voor betere service een betere optie zou zijn.

Mijn Klacht:

Ik ben onlangs mijn pasje vergeten, en toen samen met mijn zus op haar pasje naar binnen gegaan. Zij werd daarvoor op haar vingers getikt en moest een kleine boete betalen. Dit vind ik ook zeker te begrijpen. Wat ik niet begrijp is dat wanneer je een keer je pas vergeet je niet naar binnen kunt tenzij je een duur betaald tijdelijk pasje koopt?? Waarom kun je niet gewoon met de app naar binnen?
Leuk hoor goedkoop sporten, maar soms vraag ik me af of iets meer betalen een betere optie is waarvoor je dan ook service krijgt.

Gewenste Oplossing:

Als je voortaan ook via de basic fit app naar binnen kunt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 08 juli 2022 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend dat je voor een gesloten toegangspoort hebt gestaan!

Er wordt uitsluitend toegang gegeven tot de club, op vertoon van de fysieke sportpas. Dit wordt ook vermeld in onze huisregels. Je kunt er in dit geval voor kiezen om een nieuwe pas te kopen of om de sportpas alsnog op te halen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Mikkie76
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM