Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Van Dinther,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u problemen ervaart met het gebruik van de app en daardoor de parkeeractie van 28-03-2017 langer is doorgelopen dan gewenst. Wij zien inderdaad de parkeeractie in zone 5190 te Eindhoven met een totaalbedrag van €0,90 terug in uw account.
Wij kunnen u vermelden dat onze app afhankelijk is van meerdere factoren, één daarvan is een stabiele internetverbinding. Helaas is dit een factor waar wij geen invloed op hebben. Indien er meerdere apps op de achtergrond open blijven staan, zullen deze geheugen en het mobiele netwerk blijven gebruiken. Wij willen u dan ook adviseren om, na het gebruik van een app, deze hardt af te sluiten. kunt u doen door tweemaal kort achter elkaar op de ronde knop onderaan u scherm te drukken. Er opent een overzicht met alle apps die nog op de achtergrond actief zijn en wanneer u de Parkmobile app omhoog schuift, zal deze volledig worden afgesloten. Ook willen wij u adviseren om, indien u geen gebruik maakt van een WiFi signaal, deze optie uit te schakelen. De telefoon blijft contstant zoeken naar een WiFi verbinding, ook dit kan de internetverbinding verstoren.
Wij bieden meerdere opties om een parkeeractie af te melden indien dit niet wilt lukken middels de app, namelijk:
- Parkeren via SMS
Meld een parkeeractie aan en af via sms. Sms 'pm[spatie][zone]' naar 4111 om uw parkeeractie te starten. Bijv. 'pm 172'. Sms 'Q' naar 4111 om uw parkeeractie af te melden. U ontvangt altijd een bevestiging van het aan- en afmelden van uw parkeeractie.
- Parkmobile belparkeren
U kunt ook mobiel parkeren door te bellen. Bel 020 799 00 00 (lokaal tarief) om een parkeeractie aan of af te melden.
- Aan- en afmelden via de persoonlijke pagina.
U kunt inloggen op www.mijnparkmobile.nl met uw inloggegevens en vervolgens kiest u voor ‘Parkeeracties’. Hier kunt u de juiste gebruikers, kenteken en zone kiezen en een parkeeractie starten of afmelden. Ook kunt u onder ‘Bepaal zone’ de zone informatie vinden en bijbehorende tarieven.
- Parkeren via de helpdesk.
Bel 0900-6665666 en kies voor optie vijf. U krijgt een medewerker te spreken en die kan de parkeeractie voor u aan- of afmelden.
Iedere parkeeractie welke bij ons is gestart en gestopt wordt bevestigd. Klanten welke gebruik maken van de app vinden deze bevestiging te allen tijde terug in de parkeerhistorie. Wij adviseren altijd na het beëindigen van een parkeeractie, uw parkeeractie op te zoeken in de parkeerhistorie van uw app. Staat de parkeeractie hier vermeld met een begin-, eindtijd en berekend tarief, dan kunt u er van uit gaan dat de parkeeractie correct is afgemeld. Indien u dit na iedere actie verifieerd kunt u uzelf er altijd van verzekeren dat parkeeracties niet ongewenst doorlopen.
Helaas dienen wij u te vermelden dat wij u niet tegemoet kunnen komen in de gemaakte kosten, daar wij deze volledig dienen af te dragen aan de betreffende gemeente. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Stevie van Maarle
Customer Support
