9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Ozkalp, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat uw parkeeractie heeft doorgelopen. Wij hebben helaas geen afmelding van u mogen ontvangen, waardoor uw parkeeractie is doorgelopen tot de maximale parkeerduur. Dit betreft het einde van de volgende dag. Als wij geen afmelding mogen ontvangen, dan loopt de actie door tot de maximale parkeerduur van de betreffende zone. Uw parkeeractie is uiteindelijk automatisch door ons systeem afgemeld. Tevens hebben wij uw parkeerhistorie geraadpleegd, hierin is er te zien dat wij u 16 SMS herinneringsberichten hebben gestuurd, om u erop te attenderen dat er nog een parkeeractie actief was. Wij dienen helaas te melden dat de klant zelf verantwoordelijk is voor het correct aan- en afmelden van een parkeeractie. Wanneer het niet lukt om een parkeeractie via de app af te melden, dan kan een parkeeractie op verschillende andere manieren afgemeld worden. Dit kan bijvoorbeeld middels het telefonisch inbellen naar ons spraaksysteem (020-799 0000), het sms’en van een ‘Q’ naar 4111 of het raadplegen van onze Helpdesk (0900 666 5 666). Wanneer de parkeeractie op een andere manier afgemeld wordt, zullen de parkeerkosten niet hoger op lopen dan de bedoeling is. Helaas moeten wij u melden dat er tot onze spijt geen mogelijkheid is voor het restitueren van de kosten, daar het voor ons niet mogelijk is om geregistreerde parkeeracties achteraf te wijzigen. Dit heeft als reden dat de parkeergelden belastinggeld betreft en dat dit afgestaan moet worden aan de gemeente. Zij hebben zelf zicht op de parkeeractie die gecreëerd zijn. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Whitney van der Koelen Customer Support