Terug

Klacht: Onterechte boete

Soofgasparjan op 25 januari 2017 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Gasparjan, Bedankt voor uw bericht. In uw account zien wij dat u maandag hebt geparkeerd in Amsterdam. Deze parkeeractie is na 1 uur parkeren automatisch gestopt. De reden hiervan is dat u geparkeerd stond op een zone waar...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Een gebruiker van Parkmobile ontving een onterechte boete nadat hij niet op de hoogte was van de verschillende parkeerzones op een locatie. Ondanks dat hij de app correct had ingeschakeld, bleek deze automatisch te zijn uitgeschakeld na een uur, wat resulteerde in een boete. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik deed netjes parkmobile aan. Alleen zag ik niet dat er twee verschillende zones waren op deze plek. Een met normale tarief en een dat je er maar een uur mocht parkeren. Je kon ook niet tussen de twee kiezen. Van 9 tot half 11 heb ik er gestaan. Toen ik de app wilde uitzetten zag ik dat des automatisch uit is gegaan. Na een uur!! Ik dacht nee, hopelijk heb ik nu geen boete en ja hoor na een paar dagen boete binnen gekregen. Ik koos ervoor om te betalen en ik maak heel vaak gebruik van parkmobile en nu heb ik doordat parkmobile zelf uiting een boete!!!

Gewenste Oplossing:

Als parkmobile met een passende oplossing komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 27 januari 2017 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Gasparjan,

Bedankt voor uw bericht.

In uw account zien wij dat u maandag hebt geparkeerd in Amsterdam. Deze parkeeractie is na 1 uur parkeren automatisch gestopt. De reden hiervan is dat u geparkeerd stond op een zone waar een maximale parkeerduur van 1 uur staat. Helaas waren wij daarom verplicht om de parkeeractie na 1 uur te beëindigen. Dit is een verordening van de gemeente die wij dienen te volgen en die op straat ook gehandhaafd wordt.

Wij melden in de bevestiging van aanmelding onder de huidige parkeerduur (teller) altijd de automatische eindtijd. Daarnaast tonen wij de maximale parkeerduur in de app, onder het informatie-icoon. Onze excuses voor het ongemak, echter kunnen wij niets voor u betekenen omdat wij vermeld hebben dat de parkeeractie na 1 uur beëindigd zou worden.

U geeft aan dat u geen mogelijkheid had om de parkeeractie op een andere zone te starten. Misschien is het goed om te weten dat u bij de 'zone lijst' in de app altijd handmatig een zonenummer kunt invoeren. Mocht u ergens staan en op straat wordt een ander zonenummer getoond dan in de app, dan kunt u via de zone lijst het zonenummer handmatig invoeren.

Met vriendelijke groet,

Loulou Lensink
Customer Support Parkmobile

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het