9 jaren geleden - Beste heer Boyadou, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat uw parkeeractie onbedoeld is doorgelopen en meent een berekening van kosten te hebben zien staan. Helaas hebben wij op 24 maart 2017 geen afmelding ontvangen voor uw parkeeractie in Den Haag. Nadat de actie is gestart, zijn er geen handelingen meer geregistreerd op de 24e. Het is mogelijk dat u nog wel in de app bent geweest. Echter had de app in dat geval geen verbinding met het netwerk en zou een afmelding van de actie ook niet verwerkt kunnen worden. Wanneer u een parkeeractie stopt, wordt er een stop-signaal naar onze servers verzonden. De afmelding wordt verwerkt en de parkeerkosten worden berekend. In de app wordt u dan ter controle doorgeleid naar de parkeerhistorie. De eindtijd en de berekende parkeerkosten verschijnen hier pas als de afmelding correct is verwerkt. Derhalve kunt u alleen uitgaan van een succesvolle afmelding wanneer de parkeeractie zowel met de begintijd, eindtijd en volledig berekende kosten in de parkeerhistorie staat. U geeft aan dat u in de historie een bedrag hebt zien staan. Helaas is dit alleen mogelijk wanneer de parkeeractie ook daadwerkelijk is gestopt. Wel is het mogelijk dat u de transactiekosten hebt zien staan. Deze zijn namelijk niet afhankelijk van een berekening. De parkeerkosten moeten wij volledig afdragen aan de gemeente. Wij kunnen en mogen een parkeeractie daarom niet wijzigen. Wij vinden het heel spijtig, echter moeten wij uitgaan van dat wat er geregistreerd wordt. Helaas kunnen wij niets voor u betekenen in de vorm van een compensatie. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Loulou Lensink Customer Support

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen