Een gebruiker van Parkmobile ervaart hoge sms-kosten, ondanks dat hij deze notificaties had uitgeschakeld. Voor vier parkeeracties van in totaal 4 euro ontving hij een factuur van maar liefst 18 euro aan sms-kosten, wat leidde tot de beslissing om de app te verwijderen en een verzoek in te dienen voor het verwijderen van zijn account.
Parkmobile al een tijdje in gebruik,
en steeds terugkerende sms kosten terwijl deze opties door mij reeds waren uitgeschakeld.
Laatste factuur was 4 parkeeracties.. totale parkeer kosten 4 euro. …
sms kosten bedragen maar liefst 18 euro.
totaal 22 euro dus.
direct de hele app verwijderd en een verzoek via het contact formulier om mijn account te verwijderen.
hopelijk doet anwb het beter……
Sms standaard uitzetten. ... niemand heeft erom gevraagd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste heer Snoeren, Hartelijk dank voor uw bericht. In deze kan ik u vermelden dat bij registratie van een Parkmobile account, de SMS herinneringsberichten standaard staan ingeschakeld. Dit wordt ook vermeld bij registratie en de klant kan te allen tijde de instellingen van het herinneringsprofiel beheren en wijzigen. Wij hebben uw account geraadpleegd en hierin is er te zien dat u de herinneringsberichten op 8-9-2016 heeft uitgeschakeld. Tevens zien wij dat er 17 SMS berichten zijn verstuurd voor een parkeeractie in 21425 - Waalwijk - Grotestraat. De berekende parkeerkosten van deze parkeeractie bedragen €15,75, daar er lang geparkeerd is. Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over onze dienst. Uw opzegging zal verwerkt worden, zodra uw bericht via het contactformulier wordt behandeld. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Whitney van der Koelen Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
