Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Blaauw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat u het gevoel hebt dat wij u oplichten.

U geeft aan dat u altijd een straatnaam invoert en geen zonenummer. Dit is echter geen optie in onze app. U kunt op drie verschillende manieren een zonenummer selecteren in onze app:

- Via de zonekaart: u krijgt in de app een kaart te zien en daar wordt uw locatie getoond. Deze locatie wordt getoond op basis van de plek die wij doorkrijgen van de locatievoorzieningen van uw telefoon, zoals GPS) en op basis van uw locatie tonen wij de zones in de buurt. Vervolgens kunt u één van deze zones selecteren.

- Via de zonelijst handmatig invoeren: wanneer u klikt op handmatig zone invoeren dan verschijnt uw toetsenbord met cijfers, zodat u het zonenummer kunt invoeren.

- Via de zonelijst selecteren: ook in de zonelijst wordt een suggestie gedaan van zonenummers in de buurt. Wederom wordt er op basis van de GPS van uw toestel uw locatie bepaald en doet de app een suggestie van zones in de buurt.

Het zelf invoeren van een adres is helaas niet mogelijk. Zowel op de zonekaart als in de zonelijst wordt een suggestie gedaan van zonenummers in de buurt. Het is weliswaar mogelijk dat hierbij een straatnaam wordt vermeld. Echter is de zonenaam of straatnaam geen betrouwbare controle of u de juiste zone hebt gekozen. In één straat kunnen meerdere zonenummers voorkomen met verschillende tarieven. Om deze reden adviseren wij om altijd te controleren of het door u gekozen zonenummer overeenkomt met het zonenummer dat op straat het dichst bij uw voertuig getoond wordt.

In uw account zien wij dat u 14 januari 2017 hebt geparkeerd op zone 9249 in Diemen. Inderdaad is dit helaas een dagkaartzone. Dat wilt zeggen dat u hier ongeacht de parkeerduur een dagkaart dient te betalen. Helaas is dit het beleid van de gemeente in dit gebied om de parkeerdruk te verlichten. Wij kunnen en mogen parkeeracties achteraf niet annuleren, omdat wij de parkeergelden namens de gemeenten innen en volledig af moeten dragen aan hen.

Wij tonen daarom bij de tariefinformatie en in de zonenaam dat er een dagvergunning van €25,00 van toepassing is in deze zone. Ook ontvangt u in de app een melding nadat u op 'start' hebt geklikt met nog een waarschuwing voor het tarief. Alleen wanneer u akkoord gaat met deze melding start ook daadwerkelijk de parkeeractie.

Hoewel wij het betreuren dat het niet uw bedoeling was om de parkeeractie op deze zone aan te melden, moeten wij helaas nogmaals melden dat wij u niet tegemoet kunnen komen in de kosten van deze transactie. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Loulou Lensink
Customer Support Parkmobile