Mijn Klacht:
Al een tijd gebruik ik Parkmobile, vanaf september 2016 heb twee grote rekening van hen ontvangen die onterecht waren. Met regelmaat ging voor een kleine uur op zaterdag in Utrecht parkeren. De kosten waren nooit boven de ongeveer 3 euro. tot in september dat ik een rekening van 20 euro ontving. Na contact met Park mobile gaven ze aan dat de kosten terecht waren en hoorden bij de parkeeractie die zou hebben gemeld. Ik heb dit bedrag betaald, ik twijfelde wel enorm maar wilde geen aanmaning ontvangen. In een middag ben ik samen met kennis even snel een bestelling bij een winkel waar ik tegenover stond geparkeerd gaan ophalen, dit heeft ongeveer 20 minuten geduurd en ik heb mijn parkeer actie stopgezet. Die zelfde avond kwam ik achter dat de parkeeractie nog doorliep ik heb dit gelijk weer gemeld aan Parkmobile. De kosten waren dit keer ruime 30 euro. In mijn melding heb ik argumenten aangehaald dat ik daar echt niet geparkeerd stond en dit keer waren er getuigen bij. Ik heb hen netjes gevraagd om de kosten alleen voor geparkeerde deel in rekening te brenge, maar parkmobile geeft aan dat ze niks voor mij kunnen betekenen en dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het door laten lopen van de parkeeractie. Ik weet zeker dat ik het gestopt had en in appstore zijn er allerlei klachten van andere gebruiken. De klachten gaan ook over onterecht doorlopen van de parkeeractie en slechte behandeling door klantenservice van Parkmobile. De app is gewoon niet altijd betrouwbaar er zijn problemen en helaas neemt Parkmobile haar verantwoordelijkheid niet voor goed werkende app. i.p.v. hiervan schuilen ze zich achter de voorwaarden. Pas op met gebruiken van dit soort app’s en zorg ervoor als je het gebruikt dat je altijd de sms-functie voor bevestiging van beeindiging van je parkeeractie aanzet, vertrouw niet op de parkeerhistorie van de app. dit is absoluut niet betrouwbaar.
Gewenste Oplossing:
Dat Parkmobile erkend dat het niet 100% betrouwbaar is en risico's heeft.
(10)
