9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Sharien, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het niet direct gelukt is om uw parkeeractie te beëindigen. Helaas moeten wij u melden dat er tot onze spijt geen mogelijkheid is voor het restitueren van de kosten, dit omdat het voor ons niet mogelijk om geregistreerde parkeeracties achteraf te wijzigen. Dit heeft als reden dat de parkeergelden belastinggeld betreft en dat dit afgestaan moeten worden aan de gemeenten. Zij hebben zelf zicht op de parkeeractie die gecreëerd zijn. Voor het gebruik van onze APP is een goede internetverbinding noodzakelijk. De reden hiervoor is dat de APP verbinding dient te maken met onze server om de parkeerzones, tarieven en informatie op te halen. Daarnaast moet de APP verbinding maken om de door u gestopte parkeeractie in de APP ook te stoppen in ons systeem. In bepaalde gebieden op straat, alwaar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding niet optimaal is en kan de APP geen optimale verbinding kan met het netwerk. Wij willen u adviseren om, wanneer u een actie beëindigd, te allen tijde te controleren of de actie daadwerkelijk is gestopt. Wanneer u op stop drukt en een eindbedrag en eindtijd ziet staan is dat onze bevestiging dat uw actie in het systeem is beëindigd. Wanneer het niet lukt om een parkeeractie via de APP af te melden kan een parkeeractie op verschillende andere manieren afgemeld worden. Dit kan bijvoorbeeld middels het telefonisch inbellen naar ons spraaksysteem (020-799 0000), het sms’en van een ‘Q’ naar 4111 of het raadplegen van onze Helpdesk (0900 666 5 666 €1,- per gesprek). Tevens kunt u een parkeeractie beëindigen via uw persoonlijke pagina op www.mijn.parkmobile.nl. Wanneer de parkeeractie op een andere manier afgemeld wordt zullen de parkeerkosten niet hoger op lopen dan de bedoeling is. Excuses voor het ongemak, echter kunnen in deze situatie geen kosten vergoeden daar de gebruiker te allen tijde zorg dient te dragen voor een correcte aan-/afmelding van een parkeeractie. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijf ik. Met vriendelijke groet, Parkmobile