Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Yamali,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat u problemen ervaart met het gebruik van de app en hierdoor de parkeeractie van 20-09-2016 in zone 16167 langer is doorgelopen dan u had gewenst. Wij kunnen u vermelden dat onze app afhankelijk is van meerdere factoren, één daarvan is een stabiele internetverbinding. Helaas is dit een factor waar wij geen invloed op hebben.

Indien er meerdere apps op de achtergrond open blijven staan, zullen deze geheugen en het mobiele netwerk blijven gebruiken. Wij willen u dan ook adviseren om, na het gebruik van een app, deze hardt af te sluiten. Dit kunt u doen door tweemaal kort achter elkaar op de ronde knop onderaan u scherm te drukken. Er opent een overzicht met alle apps die nog op de achtergrond actief zijn en wanneer u de Parkmobile app omhoog schuift, zal deze volledig worden afgesloten. Ook willen wij u adviseren om, indien u geen gebruik maakt van een WiFi signaal, deze optie uit te schakelen. De telefoon blijft contstant zoeken naar een WiFi verbinding, ook dit kan de internetverbinding verstoren.

Wij bieden meerdere opties om een parkeeractie af te melden indien dit niet wilt lukken middels de app, namelijk:
- Parkeren via SMS
Meld een parkeeractie aan en af via sms. Sms 'pm[spatie][zone]' naar 4111 om uw parkeeractie te starten. Bijv. 'pm 172'. Sms 'Q' naar 4111 om uw parkeeractie af te melden. U ontvangt altijd een bevestiging van het aan- en afmelden van uw parkeeractie.
- Parkmobile belparkeren
U kunt ook mobiel parkeren door te bellen. Bel 020 799 00 00 (lokaal tarief) om een parkeeractie aan of af te melden.
- Aan- en afmelden via de persoonlijke pagina.
U kunt inloggen op www.mijnparkmobile.nl met uw inloggegevens en vervolgens kiest u voor ‘Parkeeracties’. Hier kunt u de juiste gebruikers, kenteken en zone kiezen en een parkeeractie starten of afmelden. Ook kunt u onder ‘Bepaal zone’ de zone informatie vinden en bijbehorende tarieven.
- Parkeren via de helpdesk.
Bel 0900-6665666 en kies voor optie vijf. U krijgt een medewerker te spreken en die kan de parkeeractie voor u aan- of afmelden.

Iedere parkeeractie welke bij ons is gestart en gestopt wordt bevestigd. Klanten welke gebruik maken van de app vinden deze bevestiging te allen tijde terug in de parkeerhistorie. Wij adviseren altijd na het beëindigen van een parkeeractie, uw parkeeractie op te zoeken in de parkeerhistorie van uw app. Staat de parkeeractie hier vermeld met een begin-, eindtijd en berekend tarief, dan kunt u er van uit gaan dat de parkeeractie correct is afgemeld. Indien u dit na iedere actie verifieerd kunt u uzelf er altijd van verzekeren dat parkeeracties niet ongewenst doorlopen.

Wij zien in het account dat u de herinneringsberichten voor de lopende parkeeractie heeft uitgeschakeld. Wij willen u adviseren deze wel in te schakelen, daar u dan op de hoogte gehouden wordt van bijvoorbeeld lopende parkeeracties. U kunt deze wijziging doorvoeren in de app onder het kopje ‘Account’ en vervolgens kiest u voor ‘Herinneringen’. Wij dienen u te vermelden dat voor de herinneringsberichten per SMS, €0,25 (excl. BTW) per ontvangen bericht in rekening word gebracht. De herinneringsberichten per e-mail of push zijn geheel kosteloos.

Wij hebben het bedrag van €63,17 voor de factuur van september 2016, op 14-03-2017 mogen ontvangen. U bent voor deze tijd al op de hoogte gesteld dat deze factuur zich in de pre-incasso fase bevondt en deze uit handen zal worden gegeven wanneer de betaling nog uit zou blijven. Ook bent u op de hoogte gesteld dat de factuur daadwerkelijk uit handen is gegeven per 22-02-2017. Helaas dienen wij u te vermelden dat u de incassokosten nog dient te voldoen aan het CIB, wij willen u adviseren om met hun contact op te nemen via 010-4145444.

Helaas dienen wij u nogmaals te vermelden dat wij u niet tegemoet kunnen komen in de gemaakte kosten, daar wij deze volledig dienen af te dragen aan de betreffende gemeente. Ook hebben zij inzage in de parkeeracties die bij ons zijn gerceëerd, onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Stevie van Maarle
Customer Support