Klacht: Sigaretten pakje valt uit elkaar na het open maken ervan

GinoB op 07 december 2019 over Pall Mall in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Pall Mall
Categorie Sigaretten
Status Open
Datum 7 december 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het sigarettenpakje van Pall Mall, dat na opening uit elkaar valt. Dit gebeurt met de blauwe rand die de sigaretten beschermt en het pakje sluit. De klant vermoedt dat dit te wijten is aan een onvoldoende lijmlaag of een productiefout, waardoor sigaretten beschadigd raken.

Mijn Klacht:

Ik rook normaal altijd pall mall sigaretten het pakje van €7,90. Dit is nu voor de 5de keer dat zodra je het pakje opent dat de blauwe rand die de sigaretten moet beschermen en het pakje dicht houdt los laat. Dit komt omdat de lijmlaag die er op zit te weinig is of verkeerde productie ervan. Hierdoor meerdere sigaretten zijn hierdoor eruit gevallen en kapot gegaan.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem word erkend en er een oplossing voor geboden word. Voor zowel de sigaretten die er nog verkocht worden als de sigaretten die er bij mij kapot zijn gegaan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM