Een consument heeft klachten over de sigaretten van Pall Mall, waarbij zij opmerkt dat deze sneller opgaan en sneller branden dan voorheen. Daarnaast meldt zij dat er soms een kwart van de sigaret ontbreekt, wat zij onacceptabel vindt gezien de prijs.
geachte heer/mevrouw,
hoe kan het dat de sigaretten nu veel sneller opgaan?
Ze branden sneller op lijkt wel.
Heb de laatste tijd ook dat er een kwart uit is in een sigaret,dat mag toch niet aangezien het zo duur is?
Ik hoop iets van u te horen,alvast vriendelijk bedankt,Susan.
oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
