Een consument heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van Pall Mall shag, waarbij hij aangeeft dat hij 59 gram aan ongewenst materiaal heeft ontvangen in plaats van de verwachte 240 gram. Hij voelt zich hierdoor bedrogen door het bedrijf.
8 pakjes Pall Mall shag van 30 gram p/st.
59 gram aan prut !!
Ik voel mij besodemietert !
Oplossing: 2 pakjes van 30 gram toegestuurd krijgen zou correct zijn.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
