Klacht over PostNL: Pakketje spoorloos

Mijn Klacht:

Mijn pakketje van KPN met een nieuwe tv ontvanger (zodat ik tv kan kijken) zou 13 mei bezorgd zijn bij de Primera Post.nl punt. Daar kunnen ze echter het pakketje niet vinden, maar het staat wel op geleverd. Geen manier om contact op te nemen met PostNL en KPN wil dat ik dat doe.
Schandalig dat er geen contact mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Dat er contact met PostNL is en mijn pakket er gewoon is

Beoordeling 9/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending van KPN niet heeft ontvangen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik snap dat dit erg vervelend is. Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om uw melding compleet te maken. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik de tracking code van de betreffende zending. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Wendy29

3 jaren geleden - Vandaag bericht gehad van de KPN dat die door PostNL een onderzoek hebben laten starten. Dus het is in proces

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 mei 2023 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp hieruit dat er inmiddels een onderzoek is gestart door de verzender van uw pakket.

Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is om op de afhaallocatie te komen en uw pakket ligt daar niet. Wel goed om te vernemen dat KPN hier nu mee bezig is. Dan hoop ik dat u uw tv-ontvanger nu snel krijgt. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Klacht: Pakketje spoorloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post