Mijn Klacht:
ik heb op 24-04-2015 een pakketje terug gestuurd naar mister-auto.nl. dat was een set boegiekabels voor mijn auto maar dat waren niet de goede dus terug gestuurd maar na een paar weken nog geen geld terug dus de kantenservice gebeld en daar kreeg ik te horen dat de terugbetaling in gang was gezet en dat ik het na een dag of 3 het geld op mijn rekening zou krijgen maar na een week of twee nog geen geld dus weer gebeld en uiteindelijk heb ik 6 x gebeld en elke keer kreeg ik weer te horen dat ik het geld bijna terug kreeg. dus toen heb ik maar eens een mailtje gestuurd waar mijn geld bleef. daarop kreeg ik een kort en standaard berichtje terug met dat mijn pakketje niet aan de retour voorwaarden voldeed omdat die niet in de originele verpakking zat. maar om de kabels zat alleen maar een wikkeltje om ze bij elkaar te houden en dat scheurde natuurlijk toen ik de kabels los haalde. dus daar heb ik weer een mailtje over gestuurd en daar kreeg ik gewoon geen reactie op, dus weer een mailtje gestuurd met dat ik dat geen service vind en dat ik of mijn geld of de kabels terug wilde. daarop kreeg ik weer een kort mailtje terug en daarin stond dat ik geen geld en geen kabels terug krijg. dus weer terug gemaild dat ik dat geen service vind en waarom ik dan de kabels niet terug kan krijgen. daarop kreeg ik het antwoord dat het pakket niet aan de retour voorwaarden voldeed en dat ze de kabels hebben weggegooid en dat vond ik nogal raar omdat ik al meerdere keren heb aangegeven dat ik de kabels wel terug wilde hebben. en ik heb meerdere malen verzocht om persoonlijk contact op te nemen met mij om het gewoon op te lossen en ook gevraagd om een tel nummer van een leidinggevende zodat ik zelf contact op kan nemen maar daar doen ze gewoon niks mee. ik vind dit zeer slechte service om dit zo op te lossen en ze hebben weer een klant minder want ik koop er nooit meer wat want ik ben nu gewoon bijna 140 euro kwijt voor niks.
gr Bas Bouckaert een ontevreden klant
Gewenste Oplossing:
ik wil of mijn geld terug of de set boegiekabels
