Klacht: Pakketje niet bezorgd

Axel s op 24 juli 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 24 juli 2025

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat zijn pakketje niet thuis werd bezorgd, maar naar een PostNL-punt is gestuurd. Dit leidde tot een tijdsverlies van twee uur op zijn vrije dag en frustratie over de klantenservice, die moeilijk bereikbaar was. De klant overweegt om het bedrijf waar hij het pakket heeft besteld te informeren over zijn negatieve ervaringen met PostNL.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste x is mijn pakketje niet bij mij thuis bezorgd. Maar bij een PostNL punt ! Sta 20 min in de hold om ook maar iemand aan de lijn te krijgen. Nu moet ik het pakketje bij een PostNL punt ophalen. Dit alles kost me 2 uur van mijn vrije dag door zeer slechte bezorging van PostNL.
Bij andere post/ pakket bezorgers nooit een probleem. Ik ga zeker het bedrijf waar ik het pakketje heb besteld bellen/aanschrijven dat ze niet meer met PostNL in zee moeten gaan !

Gewenste Oplossing:

Compensatie kwa geld ( 2 uur )

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Axel s
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM