Klacht: Pakket zonder afspraak verkeerd afgeleverd door DHL

klager0f1d60f2 op 17 augustus 2026 over Temu in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Temu
Status Open
Datum 17 augustus 2026

Een klant van Temu heeft een probleem ervaren met de levering van zijn pakket, dat zonder afspraak door DHL op een verkeerde locatie is afgeleverd. Ondanks contact met DHL ontving de klant geen begrip voor de situatie, en ook Temu is moeilijk bereikbaar, terwijl de betaling al is gedaan. Dit heeft geleid tot teleurstelling bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Temu, maar zonder afspraak heeft DHL mijn pakket op een andere locatie afgeleverd. Na contact met DHL kreeg ik geen begrip voor de situatie, en Temu lijkt onbereikbaar, terwijl zij al mijn geld hebben ontvangen. Dit is zeer teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om mijn pakket bij mij thuis af te laten leveren, conform afspraak.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Temu

Reactie van de melder van de klacht klager0f1d60f2

1 maand geleden - Mijn bestelling moet conform de afspraak bij mij thuis worden afgehaald. Mijn pakket met bestelling werd, zonder mededeling, direct gebracht bij een afhaal depot waarvoor ik geen afhaalcode hebt ontvangen. Maar dit is niet de bedoeling. Afspraak is: bij mij thuis afleveren!!! Erg jammer. Ik ben erg teleurgesteld. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen!!!

Reactie van de melder van de klacht klager0f1d60f2

1 maand geleden - Graag oplossen!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten