Pakket zogezegd afgeleverd bij buren, buren hebben het pakket niet.

Question

Mijn pakket is kwijt. Het is zogezegd afgeleverd bij de buren, maar die hebben het pakket niet. Na navragen bij DHL zou het toch echt op het nummer van die mensen afgeleverd zijn. Telefonisch kreeg ik het advies dan maar bij verschillende huizen in de buurt navraag te doen. Heb ik gedaan, niemand heeft het pakket. Heel vervelend allemaal, en DHL doet geen enkele moeite het pakket te helpen lokaliseren of om me te helpen. Ze schuiven het probleem af op de verzender, terwijl de fout toch echt bij de bezorger ligt. Na 2 keer heen en weer mailen kreeg...

DHL · Accepted Answer

Beste Nicole,

Mijn excuses voor de late reactie op uw bericht.

Wat vervelend dat u het pakket niet op uw adres heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit zeer frustrerend voor u is, zeker als wij u hier bij de klantenservice niet direct mee kunnen helpen.

Bij deze bezorgdienst staan wij bij de klantenservice helaas niet in direct contact met de bezorger of het uitleverdepot. Als de bezorgmelding niet correct is en er staat geen ander afleveradres in het systeem, dan moeten wij helaas een onderzoek instellen. 

Alleen de verzender kan een onderzoek aanvragen, want die is de opdrachtgever van het pakket. Daarom wordt u als ontvanger in dit geval altijd terugverwezen naar de verzender. Ik kan me voorstellen dat dit voor u omslachtig lijkt, maar dit voorkomt van de andere kant juist dat u hier als ontvanger achteraan hoeft te gaan. De verzender kan het dan verder met ons voor u uitzoeken.

In het ergste geval dat het pakket niet boven water komt is de verzender ook degene die het recht heeft een claim in te dienen. De verzender kan u dan mogelijk compenseren met een vervangende zending of uw geld terug.

Is dit inmiddels al voor u opgelost? Anders raad ik u aan om alsnog contact op te nemen met de verzender.

Als u nog vragen of opmerkingen voor mij heeft dan hoor ik graag van u.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: Pakket zogezegd afgeleverd bij buren, buren hebben het pakket niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket zogezegd afgeleverd bij buren, buren hebben het pakket niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post